Une question, un problème ? On s'en occupe.

Deux façons d'obtenir de l'aide à distance selon votre situation : une intervention ponctuelle si vous n'avez pas de contrat, un accès prioritaire si vous êtes déjà sous contrat de maintenance avec LC2TECH.

Comment ça marche

Deux niveaux de prise en charge.

Que vous soyez client ponctuel ou sous contrat de maintenance, l'objectif est le même : reprendre la main sur votre poste le plus vite possible, sans déplacement.

Sans contrat de maintenance

Vous nous contactez par email ou via le formulaire de contact
Nous vous transmettons par email QuickSupport, le logiciel de prise en main à distance de TeamViewer
Intervention facturée 80 € HT de l'heure, à distance ou sur site si nécessaire
Rien à installer : QuickSupport ne laisse aucune trace sur votre poste après l'intervention

Clients sous contrat

Un accès prioritaire à l'assistance à distance, sans attendre
Une icône QuickSupport déjà installée sur votre bureau, Windows ou Mac : il suffit de nous communiquer l'identifiant et le mot de passe affichés à son ouverture
Une première analyse assistée par IA aide à identifier l'origine du problème avant l'intervention
L'intervention reste toujours réalisée par un technicien, jamais de façon automatisée

La prise en main à distance, en pratique

Nous utilisons QuickSupport de TeamViewer, un outil de prise en main à distance sécurisé : rien n'est installé de façon permanente sur votre poste, et vous voyez à l'écran tout ce qui se passe pendant toute la durée de l'intervention. Vous pouvez interrompre la connexion à tout moment.

À son lancement, le logiciel affiche un identifiant et un mot de passe de session, générés aléatoirement et valables une seule fois. Vous nous les communiquez oralement ou par écrit : sans ce code, personne ne peut se connecter à votre poste, pas même nous.

Près de 80 % des interventions se règlent ainsi, sans attendre le passage d'un technicien. Les pannes matérielles ou les blocages complets qui empêchent d'allumer le poste restent traités sur site, partout en Île-de-France.

Vous êtes déjà client, mais pas sous contrat ?

Aucun problème : le fonctionnement ponctuel décrit ci-dessus reste disponible à tout moment, sans engagement. Un contrat de maintenance devient intéressant dès que les demandes se répètent : découvrez notre offre d'infogérance.

Un projet, une panne, une question ?

Nous répondons sous 24 h ouvrées, sans jargon technique inutile. Juste des réponses claires et un plan d'action.

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